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Qu’ils soient conçus à partir d’un schéma national ou organisés à l’échelle locale, les services publics sont aujourd’hui confrontés à de fortes évolutions, qu’il s’agisse de la numérisation, d’une carte territoriale en pleine redéfinition et, plus encore, d’une individualisation croissante des demandes et des besoins. Ces évolutions, qui se nourrissent mutuellement, remettent en cause des modèles longtemps considérés comme pérennes et invitent à concevoir des services publics à la fois plus proches des citoyens, plus réactifs, pour répondre aux besoins évolutifs d’usagers devenus des consommateurs de services publics…